1、心理素质：—热爱本职工作，保守工作秘密和客人秘密
—遵纪守法，作风正派
—工作认真负责，善于学习，服从领导
—热情礼貌，宾客至上，质量第一
—团结协作，维护酒店信誉
2、自然条件：—身体健康，精力充沛
—仪表端庄、五官端正
—年龄，22-30岁
—身高，女：1.60米以上
3、教育背景：—大专以上
4、语言能力：—能熟练使用一门外语对客服务，并能用第二外语作简单应答
5、工作经验：—酒店前厅部工作一年以上优先
6、特殊要求：—掌握前厅接待服务的业务知识，熟悉酒店产品。
—了解有关旅游涉外法规。
—了解客源地区概况和当地旅行游览的基本知识。
—懂得信用卡、汇率、电讯知识。
—了解酒店的规章制度。
—掌握计算机各其他办公设备的使用。
—能准确地为客人办理入住登记手续，能主动向客人推销行政客房及其他服务项目。
—能和客人保持良好关系，能灵活地处理客人提出的要求。
—有较好的口头表达能力和一定的文字表达能力。
—熟悉餐饮知识，能协助餐饮部提供免费行政楼层早餐、下午茶、欢乐时光等行政楼层特色餐饮服务。
—熟练掌握行政楼层其他服务程序。